On ammu teada, et eestlane oskab olla vastik klient ja ebaprofessionaalne teenindaja. Mugav on selles süüdistada nõukogudeaja pärandit. Millises suunas on teenindussuhted arenenud viimastel aastatel? Kuidas hindab olukorda meie põhjanaaber soomlane? Kas masu-aeg võiks olukorda muutusi tuua?

Ekspertidekogusse on kaasatud lauljanna Tanja Izotova, suhtlekorraldusfirma Hill&Knowlton kommunikatsioonikonsultant Samuel Sorainen, etketiõppejõud Maaja Kallast, nõustaja Ülli Kukumägi ja luuletaja Jürgen Rooste.
 
Lühifilmides näitlevad Mikk Jürjens, Marta Laan, Marje Metsur, Eero Spriit ja Liina Tennosaar.